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职场中的形象为什么很重要?

发布时间:2022-06-16 09:16:21认证作者:幸福颜色阅读: 121

在工作中,职业形象代表着个人的品位,暗示着个人的能力,可以说就是一个人的面子。它在外则代表了你的上司和公司的形象。每个人在不同的职业场合都要扮演不同的角色,而形象正是演好这一角色的道具。因此,在职场中,形象就是一个人的面子。

职场中的形象为什么很重要?

关于形象的案例

一位举止文雅的女客户来到某手机营业厅,驻足于新品展区,细看一款刚刚上市的手机。客服人员安妮这时从室外回来,见展品没有人负责,忙走过去。安妮站在这位客户右侧,笑着问道:“您对这款手机很感兴趣对吗?”同时,安妮右手轻轻将展品取出,两手轻托,送至客户面前,“您可以亲自感受一下这款手机的触感、功能”这位客户没有接手机。

说道:“本来我对这款手机挺感兴趣,可是我看到你现在的形象,突然对这里的服务有些怀疑。你们营业厅里客服人员的形象没有要求吗?”客户说完便转身离开了营业厅。安妮很诧异,自己一直很注重仪表啊!但她还是去仪表镜前照了照,这一照不要紧。安妮发现鞋子上沾了很多灰尘,头发也有些凌乱,原来自己未整理仪容仪表就出现在了客户面前。安妮郁闷得直跺脚。

职场中的形象为什么很重要?

职场中的形象重要吗

答:重要

职场里良好印象是一种无形资产,是员工展现职业风范、取得客户信任的关键。如果我们不想失去任何为客户服务的机会,就必须重视印象的重要作用,遵照心理学原理训练自己的印象塑造能力,提高自己给客户留下的印象分。这也是职场里的一个重要潜规则。

对员工来说,了解职场潜规则,是在职场中顺利成长与发展的必需手段。职场第一印象是敲门砖,是一个人的职场面子,只有第一印象打好了,我们才有机会与客户进行下一步的交流。因此,与客户沟通前,我们要事先设计好塑造第一印象的各大要素,并根据客户的性格特点、要求等完善第一印象。在我们真正了解一个人之前,我们往往会注意一个人的服饰和仪表,并由此产生先入为主的好恶。如果他的样子顺眼,我们就会在他身上寻找其他好的特质;如果他的样子不讨人喜欢,我们会倾向于探求他不良的特质,以便支持我们的第一次判断。由此看来,一个人给人的第一个印象是很难遗忘的。所以,良好的第一印象是进行人际交往、获得他人认同的重要职场潜规则。

职场中的形象为什么很重要?

形象心理学

心理学研究发现,与一个人初次打交道的45秒钟内,即可以片面的资料为依据形成第一印象,这个印象直接影响他人的认知,并使之在头脑中形成难以改变的心理定势。这就是心理学中的“第一印象效应”。心理学家曾做过这样一个实验:把被测试者分成甲、乙两组,并让他们看同一张照片。心理学家告诉甲组:“这是一个屡教不改的罪犯。”而告诉乙组:

“这是一位著名的科学家。”看完照片后,两组被测试者被要求根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果,甲组说:“深陷的眼睛隐藏着险恶,高耸的额头表明了他死不改悔的决心。”而乙组说:“深沉的目光代表他思雏深邃,高耸的颜头显露出了他作为科学家的探索意志。”

这个实验表明,如果第一印象形成的是肯定的心理定势,会使人在后继了解过程中偏向发掘对方美好的品质;如果第一印象形成的是否定的心理定势,则会使人在后继了解过程中多偏向于揭露对方令人厌恶的品质。是什么原因造成这样的印象差异呢?

心理学家进一步研究发现,外界信息输入大脑时的顺序决定着人们的认知效果。先输入的信息作用最大,后输入的信息次之。同时,人们习惯于按照先接收的信息解释后接收的信息,即使后接收的信息与先接收的信息不一致,也会屈从于先接收的信息,以形成整体一致的印象。

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