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为什么不能把客户当成上帝?

发布时间:2022-06-14 15:36:56认证作者:幸福颜色阅读: 165

出入商场里会看到一些小横幅在店里,上面写着把客户当上帝,所以店员们也会这么想,觉得把客户当上帝就能销售出自己的产品,其实这是不对的,因为客户是有血有肉的人,来买东西是因为他有需求而不是因为你把他当“上帝”

为什么不能把客户当成上帝?

不能把客户当上帝的原因

在西方,上帝是神圣权威的代名词。人们信奉上帝可以带给人们幸福,可以拯救人类于危难之中。上帝是万能和无私的,当然上帝也是洞察万物的神明和智慧的最高代表。当我们把客户当做上帝时,往往会忽视自身的价值,过度抬高客户和贬低自己,造成一种心理错觉,认为自己只有靠上帝的施舍才能生存,总怕有丁点儿的失误,惹得“上帝”不高兴而失去客户。尤其是年轻的业务员总想讨好客户或者奉承甚至巴结客户,而实际效果并不是很好。

因为现实中的客户不仅与上帝的素质相差很远,而且他们没有上帝聪慧睿智、明察秋毫的能力;他们是“肉眼凡夫”,他们需要满足自己的利益;他们需要千挑百选;他们需要物美价廉;他们需要真诚的交流而不要虚伪的奉承和惊恐的眼神;他们是人,需要呵护和关爱,需要交流和帮助;他们是我们企业产品的使用者和受益者,他们期望购买到超值的产品和服务;他们更愿意作为一个被“上帝”帮助的普通百姓,而摘下那受宠若惊的沉重的“上帝”头衔,过普通人的生活。

客户是有血有肉的人,既不是“上帝”也不是“救世主”,他们需要企业提供质优价廉的商品和服务,甚至是帮助解决困难和问题。.他们期望成为受益者和被帮助者,因而我们在教导业务人员和员工时,不要盲目抬高客户和崇拜客户,也不能怠慢客户。要用平等互利的原则,人性化的服务来体察客户的心理和需求,提供个性化、差异化的产品和服务,从而与客户建立良好的合作关系,成为亲密的伙伴和朋友。

结语:我还是喜欢类似超市这种购物环境,愿看就看,愿挑就挑,很随意放松,没有任何拘束。其实,很多消费者恐怕也有同感。销售人员应该给顾客一些私人空间,要让顾客用自己的头脑判断,等顾客想咨询时,再热情解答就可以了,没有必要太主动去讲解。现在许多商场已意识到这一问题,并做出相应的调整,这是很必要的。

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