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销售倾听的重要性,正确的倾听回应的方式

发布时间:2022-05-25 11:40:28认证作者:幸福颜色阅读: 54

每个人都有不同程度的表现欲望,他们希望获得他人的关注、尊重,希望成为众人中的明星,当你满足了他人的这种表现欲望,你可以不置一语而赢得他人的好感,这就是倾听的魅力。而做销售更是要注重倾听,因为在倾听中可以了解客户需求,知道客户的痛点,这样才能销售自己的产品,那么销售倾听的重要性,正确的倾听回应的方式是什么?

销售倾听的重要性,正确的倾听回应的方式

销售倾听的重要性

1.著名励志大师卡耐基也说过:“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人最大的赞美,也是赢得别人欢迎的最佳途径。”事实证明,人们对那些能够尊重自己和关注自己的人更容易形成好感,会乐于以热情和感微来回报对方的真诚。在推销中,我们也要能够利用人们的这种心理来促进推销。

2.不仅仅是那些表现欲望强烈的客户或者大人物,即使是那些性情温婉内向、地位较低的客户,都需要一个聆听自己的声音的人,当你认真倾听对方说话的时候,他也会体会到你对他的关注和你对他的话的兴趣,这样他就会有被尊重和赏识的感受。

3.说得太多未必就能征服人心。很多销售员在推销产品时滔滔不绝,非但没有赢得客户的认可,反而让对方觉得非常反感。从销售员自身来说,能言善辩自然是一种优势,但也正是这种口才上的优势让他们在签单上失去了优势。因为销售员说得多,客户势必就要失去很多表现自己的机会,谁会对一个滔滔不绝而让自己没有机会开口的人有好感?所以,在销售的时候与其自己累得口吐白沫,倒不如把说话权多给客户一些,让对方说话,对方说得越多,销售员了解得就越多,进而就能采取更有效的销售策略。

销售倾听的重要性,正确的倾听回应的方式

怎么才算最好的倾听

1.这里的听是倾听,是用心听、耐心听、认真听、有诚意地听、注意力专注地听,不是仅仅支上一只耳朵就可以的,更不是假装勉强去听,或者假装在听。也许你觉得自己已经伪装得很好了,但是你的身体语言会在无形中泄露你的秘密,你的不由自主地左顾右盼的眼睛、不停地摆弄东西的手、不自觉地晃动的身体都会向对方传达出你的心不在焉,自然不会获得好感。

2.倾听需要安静地听,面对说话者,眼晴看着说话人的眼睛或者手势,以理解说话人的身体辅助语言。但如果呆若木鸡般地听别人讲话而没有任何反应,同样不会取得好的倾听效果。

销售倾听的重要性,正确的倾听回应的方式

正确的倾听回应的方式

1.倾听别人说话的同时,要用简短的语言如“对”、“是的”、“嗯”等或点头、微笑之类的身体语言来回应对方,表达你的理解或共鸣。让说话人知道,你在认真听,并且听懂了。如果有些话你没听懂,不妨要求对方再重复一遍,或解释一下,这样说话的人能把话顺利地说下去。

2.在听的时候也要表现出极大的耐心。当对方话说一半时,要鼓励他把话说完,这样你才能听懂他全部的意思。有些人在表达自己的观点时,可能言语零散、混乱,没有什么逻辑性,但只要你保持足够的耐心,就可以把任何一个人说的话理解清楚。

3.当你遇到不能接受的观点,甚至是有些伤人感情的话时,你应该保持冷静,耐心听完别人的话。不要随便插话,不要改变别人的思路和话题、任意评论和表态、把话题拉到自己的事情上来、一心二用做其他事等。这样,虽然你不一定同意对方的观点,但是你的耐心倾听能给人留下好感。

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